Retours et remboursement

Pour un achat à distance soumis au droit français de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre rétractation, sauf exception légale. Consultez les modalités de retour.

Notifier votre rétractation

Avant l’expiration du délai, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté via notre formulaire de contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre décision de vous rétracter. Conservez une copie datée de votre demande. Vous pouvez utiliser le texte suivant :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit commandé. Je précise dans mon message le numéro de commande, la date de réception et mes coordonnées.

Renvoyer le bien

Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Contactez-nous pour connaître l’adresse de retour ; n’expédiez pas le produit à l’hébergeur du site. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

Les frais directs de renvoi ne peuvent vous être imputés que si vous en avez été informé avant la commande. Les frais liés à un défaut de conformité ne sont pas à votre charge. Vous pouvez être responsable de la dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Il comprend les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard proposé et utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Produit défectueux

Vous bénéficiez des garanties légales applicables, dont la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi. Ce droit ne constitue pas un essai commercial.

Une question sur Nuqéa ou votre commande ? Utilisez notre formulaire de contact. Pour une commande, indiquez son numéro. Ne transmettez pas de données médicales.